El Papel y Desempeño de la Recepcionista Profesional

Autor: Lic. Marisol Espino González

Importancia de la Recepción en la Organización.

La recepcionista ocupa un papel importante en la organización, no sólo porque representa la primera imagen de la misma frente al cliente externo, sino porque normalmente realiza actividades de servicio constante al cliente interno.

Un principio de las impresiones afirma que: “La primera impresión es muy importante y modificarla es difícil”, de tal manera que la recepcionista frecuentemente es quien determina, con su actitud y arreglo, esta primera impresión respecto a la empresa.

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El Verdadero Valor del Servicio al Cliente

Autor: Lic. Marisol Espino González

No se entiende el significado profundo de la existencia, si no se comprende que el ser humano es esencialmente servidor y señor al mismo tiempo. Mejor dicho, el servir realiza auténticamente nuestro señorío, por un lado yo soy señor de mi mismo cuando soy siervo de mi mismo; por otro lado, mi señorío se cifra en mi capacidad de servir amablemente a los demás.

«Hoy en día, brindar un servicio de calidad al cliente no es opcional»

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