Historia de una Decisión Equivocada

17 diciembre 2015

Autor: Lic. Marisol Espino González

Un empresario dueño de una importante distribuidora de equipos para la industria, me solicitó capacitar a su personal en ventas. “Mis vendedores no saben cerrar las ventas, no dan seguimiento a los clientes, son unos flojos.” –dijo-. Le solicité que antes de impartir la capacitación me permitiera obtener una visión de la empresa desde mi perspectiva externa y accedió. Obtuve información, hablé con varias personas -incluyendo algunos clientes-, hice un perfil de talentos y fortalezas de cada una de las personas del área de ventas y de los puestos clave, apliqué una metodología para descubrir la percepción de todos los empleados respecto a la actuación de todos los gerentes y revisé varios documentos con métricas diversas. Preparé un informe y lo presenté. La situación era grave. Expliqué que todo partía principalmente de dos hechos: la Executive businesswoman standing in conference room.mayoría de los colaboradores no eran de aquellos que ‘ponen el alma’ en el negocio, no percibí compromiso en ellos hacia su empresa, pero sí con su “sueldo”. Expliqué también, que varias decisiones habían sido erróneas y que sus consecuencias no deseadas se habían multiplicado con el tiempo, hasta llegar al siguiente panorama:

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El Papel y Desempeño de la Recepcionista Profesional

17 diciembre 2015

Autor: Lic. Marisol Espino González

Importancia de la Recepción en la Organización.

La recepcionista ocupa un papel importante en la organización, no sólo porque representa la primera imagen de la misma frente al cliente externo, sino porque normalmente realiza actividades de servicio constante al cliente interno.

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Un principio de las impresiones afirma que: La primera impresión es muy importante y modificarla es difícil”, de tal manera que la recepcionista frecuentemente es quien determina, con su actitud y arreglo, esta primera impresión respecto a la empresa.

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Bases de Éxito en Ventas

17 diciembre 2015

Autor: Lic. Marisol Espino González

¡Construir el Cierre de Ventas!, No solo esperarlo. Esto es lo más importante que todo ejecutivo de ventas debe tener en mente al realizar su labor comercial.

Está demostrado que el cierre de una venta se construye desde el priPortrait of Businessman in Foyer of Office Building, Smilingmer contacto con el prospecto, es un error esperarlo después de proporcionar información y un trato amable.

Por lo anterior, recomiendo seguir las siguientes bases de éxito “probadas” para construirlo:

 

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Las Funciones Gerenciales

17 diciembre 2015

Autor: Lic. Marisol Espino González

 

DIRECCIÓN

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– TOMA DE DECISIONES

Análisis de problemas y desarrollo de soluciones. Aportación de alternativas viables y elección de acciones.

– COMUNICACIÓN

Actitud orientada a asegurar el entendimiento y la interacción entre todos los integrantes del equipo de trabajo, tanto dentro del mismo, como en sus relaciones con otros.

– INCENTIVAR

Práctica de estilos de conducción que favorezcan la creación de un ambiente que genere la auto motivación entre los miembros del equipo de trabajo.

 

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El Mito del Lider Héroe

17 diciembre 2015

Autor: Lic. Marisol Espino González

 

“El cambio significativo sólo ocurre cuando es impulsado desde la cumbre”

“No tiene sentido seguir adelante a menos que el director ejecutivo esté a bordo”

“Nada ocurrirá sin participación de la alta administración”

 

¿Cuántas veces hemos oído estos dichos familiares y los aceptamos porque “las cosas son así”? Probablemente muchas. Y sin embargo, hay buenas razones para ponerlos en duda.

Businessman Standing on Steps

Son muy débiles los indicios del poder de la alta administración para disponer que cambien las grandes organizaciones. Por todas partes se oye decir que el director ejecutivo tiene que transformar su organización, y sin embargo los ejemplos de transformación sostenida son pocos. Además, en esta era de “descentralización del poder (empowerment)” ¿no parece un poco extraño que se nos pida creer en el poder

 

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El Proceso en la Toma de Decisiones

17 diciembre 2015

Autor: Lic. Marisol Espino González

 

¿Por qué no dejar que los empleados tomen decisiones? Esta es una de las interrogantes que al no obtener respuesta de los directivos o dueños de las empresas, muestra una señal de d

Business people reviewing data in conference room meeting

esconfianza en sus empleados, al pensar que no son capaces de hacer lo correcto, porque en la mayoría de los casos, los directivos, gerentes o altos ejecutivos son los encargados de tomar las decisiones o resolver conflictos, pero qué pasa cuando ellos no se encuentran, ¿La empresa se detiene? Por supuesto que no, de ahí la importancia de enseñar a sus empleados y colaboradores a tomar las decisiones.

 

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Team Building

13 diciembre 2012

Autor: Lic. Marisol Espino González

¿Se ha preguntado por qué los equipos de trabajo se desintegran, compiten entre sí y tienen un bajo nivel de productividad?

La verdadera integración del equipo de trabajo depende de varios factores internos y externos, le invito a considerar los más importantes, así como analizar objetiva y realmente si en su organización estos factores se encuentran funcionando adecuadamente.

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